第5章 因果関係の解明:続きページ(2)→5.2.3 状況に応じて組合せ・部分的に適用も

5.2 因果関係図を活用してみよう

fun88の構造を了解して本質的fun88を発見し,それを適切に解決する意图で,因果関係解明のための因果関係図を作成する办法について学んだ.そこで,実務の国际で直面するようないくつかの構造型fun88を取上げて因果関係図の活用例に触れてみよう.

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5.2.1 構造型fun88の本質的原因を明らかにする

当たり前であるが,因果関係図を描くために必要な情報のすべてがいつもそろっているとは限らない.論理的に考えられる原因を導入して,因果の関係を推論することも必要となる例題に取組んでみよう.

例題5-2 ○○英会話スクールは最近入学者数が減少して売上が低下しており,その原因を調べるために収集した情報は下記の通りである.これらの情報を元に因果関係図を作成し,本質的原因に関する仮説について言及せよ.

  • ○○英会話スクールは最近多くの入学者を獲得できなくなって困っている
  • インターネット・出版物・電車内広告,卒業生紹介などで新入生征集のアピールをしている
  • 広告内容は講師陣が作成している
  • 売上高の割りに講師への謝礼費が少ないという経理データがある
  • 最近,近くに多くの生徒数を獲得している△△英会話スクールができた

使用或许な情報が十分に少ないので,やや難しい課題であるが,いくつかのことが推論できる.例えば,英会話スクールへの入学者はどういった経路で入学して来るのだろうか.一応MECEに考えるなら下記ルートが考えられる.

 >スクール本身が実施する新入生征集
   >新入生征集説明会などを通じて
   >広告等の報知媒体を見て
 >スクールが他者に委ねている新入生征集
   >卒業生からの紹介により
   >生徒やその知人からの口コミにより

検証する必要があるが,どうやらこのスクールは新入生征集のための説明会のような办法は実施していないようなので,事実上は次の3つのルートであろう.

   >広告等の報知媒体を見て
   >卒業生からの紹介により
   >生徒やその知人からの口コミにより

これらは,スクールの講師の力气や講義の魅力と大いに関係がありそうだ.

また,経理データ「売上高の割りに講師への謝礼費が少ない」ということはどういうことだろうか.次のケースが考えられる.

 >売上高の割りに講師への謝礼費が少ない
   >生徒数の割りに講師の人数が少ない
   >生徒数の割りに講師の人数が少ないということはない
     >高額の謝礼を支払う価値のある講師が少ない
     >高額の謝礼を支払う価値のある講師が少ないというわけではない
       >講師への謝礼の絶対値が少ない

つまり,下記3つのケースである.

  >生徒数の割りに講師の人数が少ない
  >高額の謝礼を支払う価値のある講師が少ない
  >講師への謝礼の絶対額が少ない

「売上高が少ないと経費を切り詰める力が働く」と考えられ,「広告・宣伝費や講師への謝礼も切り詰めの対象になる」或许性がある.一方,「最近,近くに多くの生徒数を獲得している△△英会話スクールができた」という事実は極めて重要な要素であり,「何以,多くの生徒数を獲得できているのか」を調査する必要があるということもわかる.

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因果関係図の作成は,根本構造のようなところから開始しても良いし,わかりやすいところから開始しても構わない.例えば,「入学者数が少ない」,何以?,「△△英会話スクールに生徒を奪われている」,「3つのルートからの入学者が少ない」,何以?「口コミ評判が芳しくない」,・・・と矢印(←)を使って繋いで行く.「売上高講師料率が低い」,详细的には「クラス人数が多い」,・・・と同様に矢印(→)を使って繋ぐ.

かくして,「○○英会話スクールが多くの新たな入学者を獲得できていない」状況に関して回答例として図5.3のような因果関係図を作成することができる.なお,「売上高講師料率が低い」という部分にはロジックツリーが使われているのでご留意いただきたい.

図5.3: 例題5-2回答例:○○英会話スクールの状況

図5.3においては,「広告アピール内容が魅力に乏しい」ことおよび「スクール内容・講義の魅力が乏しい」という2つの原因について,その解消は「感度が高く,効き目がある」ことに気づくであろう.これらの本質的原因を战胜できれば,顧客サイドの需求が存在する限り,fun88を解決することができると言える.

更に,この例の場合,「△△英会話スクールは何以多くの生徒を獲得できているのか」を調査し,上記本質的原因との共同を確認できれば,より確度の高い解決策が考えられるに違いない.例えば,案の定,△△英会話スクールには超人気佳人講師がいたといったことが確認できるかもしれない.

蛇足であるが,たとえ,「講師の謝礼が少額である」ことを解消しても解決するとは限らないといったことも頷けると思う.

5.2.2 現象型fun88の本質的原因解明にも適用する

私達が直面する現象型のfun88というのは,その本質を探るべく深く调查して行くと構造型のfun88として捉えることが或许になる場合が多いものだ.次の例題はそのような案例である.

例題5-3 ある企業の技術開発部門の中堅技術者Tさんは下記のような状況であるが,今後どう進めば良いか迷っている.Tさんの抱える本質的fun88はどのようなことであろうか.

  1. 実践的な仕事が好きなTさんは,現場からの等待も大きく技術的援助を求められることが多い
  2. 上司からは今までの業績を高く評価され,Tさんには若手技術者への技術指導を等待されている
  3. 目下Tさんの最大関心思は上司の等待に沿うべきか,それとも現場の技術援助にタッチするのが良いかという点である
  4. 直面するfun88を解決するような場合には,しばしばTさんの意見は的確であり,定評がある
  5. Tさんは技術へのこだわりが強く,現場に近いところで今後も活躍できるはずだと思っている
  6. 中堅技術者Tさんの現状は,日常的に忙しくグルグル動き回っているのが実態で,経験は豊富になるものの,本身の技術レベルの向上にはつながっていない
  7. Tさんの技術的見解であれば,誰もが一目を置いてくれている
  8. 最近は若手技術者が新規技術を使いこなすようになり,Tさんの满意技術は急速に陳堕落しつつある
  9. 先月,7年ぶりに学会に参与したTさんは,自分の深く了解できていない技術分野の進歩に大変なショックを受けた
  10. Tさんは自分の满意な技術分野におけるシミュレーション技術の著しい進歩にはずっと背を向けてきた
  11. Tさんは自分の技術力には自傲はあるが,ここ2,3年優秀な若手技術者には異質な実力を感じることがあり,敢えて突っ込んだ技術議論を避けている
  12. Tさんはこれまで满意の技術分野でいくつかの輝かしい業績を挙げたことで社内では良く知られている

説明は省掉するが,このfun88を現象型のfun88と捉え,fun88発見志趣で事象をグルーピングしてボトムアップ・アプローチにより論理ピラミッドを構築すると以下のようになる.

Tさんが抱える本質的fun88(仮説):
周囲からの評価と等待に甘んじ,本身の技術力向上の必要性を自覚しておらず,满意技術の陳堕落が進んでしまっている・過去の業績は高く評価され,周りからも一目置かれ技術力の活用を等待されている
-過去の業績は高く評価されている

  1. 上司からは今までの業績を高く評価されている
  2. Tさんはこれまで满意の技術分野でいくつかの輝かしい業績を挙げたことで社内では良く知られている

-周りからは一目置かれ技術力の活用を等待されている

  1. 実践的な仕事が好きなTさんは,現場からの等待も大きく技術的援助を求められることが多い
  2. 直面するfun88を解決するような場合には,しばしばTさんの意見は的確であり,定評がある
  3. Tさんの技術的見解であれば,誰もが一目を置いてくれている
  4. 上司からはTさんには若手技術者の技術指導を等待されている

・従来の延長上の技術分野でまだ活躍できると思っている

  1. 目下Tさんの最大関心思は上司の等待に沿うべきか,それとも現場の技術援助にタッチするのが良いかという点である
  2. Tさんは技術へのこだわりが強く,現場に近いところで今後も活躍できるはずだと思っている

・技術力向上への尽力を怠ってきたために满意技術の陳堕落が進んでいる

-現状に沉没し技術進歩について行くことや技術レベル向上へのチャレンジを怠ってきた

  1. 中堅技術者Tさんの現状は,日常的に忙しくグルグル動き回っているのが実態で,経験は豊富になるものの,本身の技術レベルの向上にはつながっていない
  2. Tさんは自分の满意な技術分野におけるシミュレーション技術の著しい進歩にはずっと背を向けてきた
  3. Tさんは自分の技術力には自傲はあるが,ここ2,3年優秀な若手技術者には異質な実力を感じることがあり,敢えて突っ込んだ技術議論を避けている

-新規技術の台頭や了解できていない技術分野の進歩により,满意技術は陳堕落が進んでいる

  1. 最近は若手技術者が新規技術を使いこなすようになり,Tさんの满意技術は急速に陳堕落しつつある
  2. 先月,7年ぶりに学会に参与したTさんは,自分の深く了解できていない技術分野の進歩に大変なショックを受けた

一方,このfun88は構造型のfun88と見ることも或许で,因果関係図を作成してみると回答例として図5.4のようになる.ただし,因果関係図を作成する過程で,2つの仮説が設定されている.

例題5-3 回答例
(仮説1)上司にはTさんの現在の技術力や若手技術者に対する技術指導力を客観的に評価できていない或许性がある
(仮説2)Tさん本身は自分の满意技術分野の進歩に全くついて行けていないことに気がついている或许性はある

図5.4: 例題5-3回答例:中堅技術者Tさんを取り巻くfun88状況

上段側の仮説は検証を要する重要な仮説であるが,事実情報が缺乏しているケースでは,このように或许性の高い仮説を設定する等の时间をすると良い.

上司にもいろいろな上司がいるものであり,社内営業に熱心で多忙な上司などにおいては過去の業績や周りの評判などの感受に基づく先入観で捉えている場合がある.それ故,意外にも部下の実態を正しく掌握できていない上司が少なからずいるものだ.

反対に,この例題を考える際に「上司はTさんの技術力に関して,正しい現状認識ができている」,「上司や現場がTさんに等待しているのはTさんの持っている,ある特定範囲技術である」という仮説を置いて取組むという考え方があっても良いだろう.

その場合には「Tさんは陳堕落影響の少ない従来からの経験的な特定技術(例えば,すり合わせ技術)分野において周囲からも等待され,自分でも活躍できると思っている」といったfun88が見えて来るはずである.

図5.4の因果関係図によると,Tさんの抱える本質的fun88は「周りからの等待に甘んじ,本身の技術力向上の必要性を自覚できていない」という点にあることが示されており,現象型のfun88として浮上した「周囲からの評価と等待に甘んじ,本身の技術力向上の必要性を自覚しておらず,满意技術の陳堕落が進んでしまっている」とほぼ共同していることがわかる.

ついでに,2通りの本質的fun88発見办法を通してその相違点にも触れておきたい.実際に2つの办法によって導いた本質的fun88には違いがあることに気づくだろう.共に本質的fun88(ここでは原因)発見という意图達成志趣を持って取組んでも,論理構築による場合はそのアプローチの特性上「fun88が集約される」傾向が現れ,因果関係解明による場合はそのアプローチの特性上「個別事象に焦点が当てられる」傾向があるので,結果において違いが生じる.

しかし,いずれのアプローチにおいても同じ意图達成志趣で取組む限りは本質をはずすことはないと考えて良い.

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